努力提高客（kè）戶滿意度
2017-07-03
及時了解客戶的需求，從而調動企業的資源去滿（mǎn）足客戶的需求，提高客（kè）戶的滿意度，是企業在這個（gè）競爭激烈、變化頻繁的市場中勝出的關鍵。作為一個民營企業，在長期的市場摔打中，俺去也影院一直保持有良好的貼近市場，了解客戶的傳統。我們知道，“使客戶滿意（yì）與使（shǐ）客戶完全滿意之（zhī）間的差（chà）別就能吞沒一個公司”。
但隨著產品的增多，公司規模的擴大，保持和發揚這個傳統是一個巨大的挑戰。在我們的質量手冊中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標”。要實現這一承諾，需要各級（jí）領導幹部做大量的、經（jīng）常性的工（gōng）作，需要老員工的言傳身教，在我們（men）工作的每一個環（huán）節中向每一個員工灌輸“以客戶為中心，努力提高（gāo）客戶滿意度”的意識。
從前期（qī）的調（diào）查表中看，既有評價很高的反饋，也有評價（jià）很低的反饋（kuì）；既有（yǒu）每項全打十分的評（píng）價，也有評分很低、某些項不給評分的評價。這說明了什麽？說明公司大了，部門多了，人員多了，在某些環節、某些人員上出了問題。俺去也影院不是科研機構，我們的技術人員不（bú）能陶醉於對技術和產品的自我欣（xīn）賞中，應當對客戶\市（shì）場的反饋高度（dù）重視。回車確認默認是 Yes 還是 No不是一個技術問題，但可能是（shì）一個（gè）影響使用的問題；不能僅對攻關項目、技術難點（diǎn）興趣昂然、全心投入（rù）；必須對（duì）用戶的意見高度重視、快（kuài）速響應，對市場的（de）反應高度敏感。在我們的工作中，我們的人員，有時過多的把（bǎ）問（wèn）題歸結於技術和（hé）人力資源方麵，實際上（shàng）很多時候是責任心、工作方法（fǎ）、交流方式、對客戶反饋信息的處理流程的（de）問題。我（wǒ）們的市場人（rén）員應當與客戶（hù）保持經常（cháng）聯係，了解客（kè）戶（hù）的意見和需求，而不僅（jǐn）僅有了項目才聯係。
但隨著產品的增多，公司規模的擴大，保持和發揚這個傳統是一個巨大的挑戰。在我們的質量手冊中指出，公司“提倡和承諾始終以顧客滿意為目標”。要實現這一承諾，需要各級（jí）領導幹部做大量的、經（jīng）常性的工（gōng）作，需要老員工的言傳身教，在我們（men）工作的每一個環（huán）節中向每一個員工灌輸“以客戶為中心，努力提高（gāo）客戶滿意度”的意識。
從前期（qī）的調（diào）查表中看，既有評價很高的反饋，也有評價（jià）很低的反饋（kuì）；既有（yǒu）每項全打十分的評（píng）價，也有評分很低、某些項不給評分的評價。這說明了什麽？說明公司大了，部門多了，人員多了，在某些環節、某些人員上出了問題。俺去也影院不是科研機構，我們的技術人員不（bú）能陶醉於對技術和產品的自我欣（xīn）賞中，應當對客戶\市（shì）場的反饋高度（dù）重視。回車確認默認是 Yes 還是 No不是一個技術問題，但可能是（shì）一個（gè）影響使用的問題；不能僅對攻關項目、技術難點（diǎn）興趣昂然、全心投入（rù）；必須對（duì）用戶的意見高度重視、快（kuài）速響應，對市場的（de）反應高度敏感。在我們的工作中，我們的人員，有時過多的把（bǎ）問（wèn）題歸結於技術和（hé）人力資源方麵，實際上（shàng）很多時候是責任心、工作方法（fǎ）、交流方式、對客戶反饋信息的處理流程的（de）問題。我（wǒ）們的市場人（rén）員應當與客戶（hù）保持經常（cháng）聯係，了解客（kè）戶（hù）的意見和需求，而不僅（jǐn）僅有了項目才聯係。
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